2020年注定是不服凡的一年。

在这个不服凡的年度里，班牛但愿尽力向商家最值得信赖的第二方处事商成长，同时给电商行业处事人士搭建一个精采交换的平台。但愿班牛在得到生长的同时，也能为与会的电商处事从业者们加一把能量。

一.电商处事大进级

电商规模的数智化前进过程上，已有相当多的“智”服将来先行者们取得了令人佩服的成就。届时，班牛将会发表2020年度“智服将来大奖”“全域处事奖”“数智转型奖”“处事创新奖”等4个奖项。处事界的“奥斯卡”大奖将花落谁家？我们拭目以待。

海内因“疫情”影响，随之我们的贸易大情况产生了一系列变换。越来越多的消费者逐渐从线下转为线上购物，为电商行业带来庞大的机会。另一方面，剧烈的业内竞争使商家不得不思考以更有效的营销手段，更优质的处事告竣新增长。加之数智化时代的到来，对电商行业来说，又会是全新的贸易思路和模式的改变。大情况之于电商人，无疑机会与挑战并存。

二.新数智，新处事

本次“智”服将来大会上，与班牛同行的“智”服将来先行者们，将聚焦“行业趋势，处事进级，数智电商，业务聚势”这4个焦点要害词，同阿里巴巴团体副总裁-肖利华，阿里智能处事事业部总司理-空无等数智化领先人物及浩瀚TOP商家的处事1号位们，一道碰撞思想，分享电商商家们有关数智化转型的最新实践。

三.处事界的“奥斯卡”

即将到来的班牛“智”服将来大会.暨电商行业数智化处事峰会将在杭州.将来科技城进行，间隔本日尚有17天，敬请等候！如想参会可能相识更多大集会会议程、详情资讯，可以会见班牛官网。

在此辞旧迎新之际，班牛带着对付以上业内近况及电商处事数智化的一点思考、调查与总结，将于12月22日杭州 将来科技城 国际集会会议中心举行以“新数智，新处事”为主题的“智”服将来大会.暨电商行业数智化处事峰会（以下简称“智”服将来大会）。

电商进入纯量竞争时代，大量商家从“流量”进级为以“处事”为焦点的运营模式，客服团队向数智化的转型进级已刻不容缓。数据化维度上，其他部分越来越但愿能从客服部分获取更多的消费者反哺数据，改造其产物质量和供给链；智能化维度上，更多商家摈弃了原有的全人力模式，开始运用店小蜜，班牛，零食微商厂家一手货源，RPA等智能化东西为其处事助力。

加之抖音、快手等直播平台崛起，订单量发作的频率及新兴平台的法则都越来越多，客服职能要从原先的纯售前售后欢迎事情，进级到认真客服直播，甚至是CRM和私域流量运营，无疑又是另一庞大挑战。